Когда клиника становится экосистемой: бизнес-модель Марины Мосиной

Центр эстетической медицины Mosina Clinic хорошо знают пермяки, которым важен комплексный подход к поддержанию красоты и здоровья. Школу косметологии и эстетики Mosina Academy ценят специалисты за знания и практические навыки, которые им дают. А основатель и вдохновитель этих проектов Марина Мосина даже не думает останавливаться на достигнутом: ее компания уже запустила производство собственной косметики и собрала массу комплиментов дебютному крему на международной выставке в Стамбуле. Как рождались проекты, в чем особенность косметики собственного бренда и что отличает экосистему от простой косметологии, Марина Мосина рассказала National Business.

От частного кабинета к экосистеме

 
– Марина, 5 сентября Mosina Clinic исполнилось восемь лет. За это время проект вырос в целую экосистему: многопрофильную клинику, школу косметологии и эстетики Mosina Academy и собственное производство косметики. Как вам удалось прийти к такому масштабу?

– Забавно, но мы никогда не двигались по классическому бизнес-плану с целью заработать как можно больше денег. Все развивалось из любви к делу и желания сделать лучше для пациентов. Каждый следующий шаг возникал из конкретной потребности.

 
– Вы начинали с небольшого частного кабинета. Как он превратился в клинику?

 
– В какой-то момент мы просто поняли, что нам не хватает элементарного сервиса.

 
В 2018 году открылась клиника на Революции, 24 – там было три косметологических кабинета и один массажный. Нам очень нравилось, что пациенты наконец приходят в наше собственное пространство, где мы можем не только оказывать медицинские услуги, но и красиво их встречать.

 
Но команда росла, появлялись новые задачи, и снова стало понятно: нам требуется больше пространства. Так появился следующий переезд – на Чернышевского, 15в. Постепенно мы меняли саму концепцию клиники и реализовали комплексный подход.

Фото: Роман Нугманов. Стиль: Татьяна Коскова, @tatyana_koskowa. Одежда/образ tanita.dress, zayzay.unique

 
Косметология, которая смотрит шире

 
– Именно тогда в клинике появились специалисты смежных направлений?

 
– Да. Наши врачи всегда работали комплексно, и регулярно сталкивались с ситуациями, когда пациента необходимо было направить к эндокринологу, гинекологу или другому специалисту. В какой-то момент мы подумали: почему бы не собрать этих экспертов внутри собственной системы?

 
При этом мы не хотели превращать Mosina Clinic в обычную многопрофильную поликлинику. Мы собрали именно тех специалистов, которые помогают усилить косметологию.

 
Таким образом, у нас появились гинеколог, эндокринолог, трихолог, специалист по УЗИ-диагностике. А также мы открыли процедурный кабинет, в котором можно сдать анализы и поставить капельницы для восполнения дефицитов.

 
– Довольно неожиданно: косметологи нечасто используют аппарат УЗИ.

 
– Пока да. Но я думаю, что это вопрос времени. В регионы новые подходы часто приходят позже. При этом УЗИ уже активно используют специалисты, которые следят за развитием эстетической медицины и работают с позиции клинического мышления.

 
Для меня УЗИ – это фактически глаза косметолога. Мы работаем с тканями, которые не можем увидеть визуально. А ультразвуковая диагностика дает возможность понимать, что происходит глубже. И это как раз тот подход, который мы развиваем: косметология – это не только отдельные процедуры. Это еще и понимание состояния человека и комплексная работа с ним.

 
Когда мечта становится производством

 
– В конце прошлого года вы сделали еще один серьезный шаг – запустили собственное производство косметики. Почему решили пойти именно в эту сторону?

 
– Производство косметики было больше мечтой. Я прекрасно понимала, насколько это сложно и затратно. Самый простой путь – контрактное производство. Когда один и тот же состав выпускается под разными этикетками: наклеили твой логотип – и вот уже собственный бренд готов. Нам такой формат не подходил.

 
Нам хотелось создать средство, которое действительно отвечает потребностям наших пациентов. Мы проанализировали, что количество людей с чувствительной кожей заметно растет, и поняли: нам нужен универсальный продукт, который сможет решать сразу несколько задач.

 
Судьба свела нас с пермским химиком-технологом Юлией Рожковой. Очень быстро выяснилось, что у нас совпадает взгляд на то, какой должна быть современная косметика.

 
Так появилась идея совместного продукта: Юлия отвечала за химико-технологическую часть, а мы – как врачи-дерматологи – формировали медицинский запрос и тестировали продукт. В результате появился увлажняющий крем с ПДРН и церамидами.

 
– Расскажите подробнее о составе крема.

 
– В составе крема высококонцентрированный каскад активных компонентов. Крем содержит в себе мочевину, глицерин, гиалуроновую кислоту разной молекулярной массы – это обеспечивает хорошее увлажнение. Церамиды, в свою очередь, восстанавливают барьерную функцию кожи, а значит, и ее иммунитет. Сердце крема – ПДРН (полидезоксирибонуклеотиды). Обеспечивает клеточное омоложение и обладает мощным регенерирующим, восстанавливающим и противовоспалительным действием.

 
Нам было важно получить не просто крем с красивым составом, а средство, которое будет действительно комфортным и функциональным.

 
Пермский продукт с амбициями

 
– Насколько корректно говорить, что производство полностью пермское?

 
– Для нас это принципиальный момент. Химик-технолог – пермская, молекулу ПДРН сделали при поддержке ученых Пермского политехнического университета и Российской академии наук. Даже сырье для ПДРН мы получаем от местного рыболовного хозяйства. Мне очень нравится сама идея, что продукт, созданный в Перми, может быть конкурентоспособным не только на российском рынке.

 
– Кому подойдет крем?

 
– Тем, кто хочет видимых изменений в качестве кожи – не временного косметического эффекта, а реального улучшения на клеточном уровне.

 
Крем идеально подходит людям с обезвоженной и чувствительной кожей, но в целом он довольно универсальный. Для жирной и комбинированной кожи он тоже прекрасно подойдет за счет некомедогенного состава и легкой флюидной текстуры.

 
– Вы сами им пользуетесь?

 
– Конечно. Я пользуюсь нашим кремом уже целый год.

 
Мы начали тестировать основу задолго до официального запуска продукта. Сначала проверяли базовую формулу, потом с активом ПДРН, затем около месяца выбирали отдушку. При этом мы тщательно изучали ее совместимость с формулой. Нам было интересно найти не просто приятный аромат, а компонент, который может дополнительно работать на характеристики продукта. Таким стал иланг-иланг.

 
Я могу точно сказать, что регулярное использование крема дает пролонгированный результат: кожа меняется. Если раньше я не могла жить без крема, сразу всё стягивало после умывания, то сейчас моя кожа настолько увлажнена, что мне будет комфортно, даже если я нанесу крем через несколько часов.

 
Продолжение удачного старта

 
– У вас пока только один продукт в линейке, но вы уже успели представить его на международной выставке Beauty & Care İstanbul. Как это произошло?

 
– Мы сами не ожидали, что получим приглашение. Но выставка в Стамбуле стала для нас очень интересным опытом. К нам подходили врачи-косметологи, дистрибьюторы, представители косметических компаний из разных стран. Первое, что привлекало их внимание, – конечно, ПДРН. Но после знакомства с полной формулой интерес становился еще больше. Мы со многими обменялись контактами, поэтому теперь рассматриваем возможность дальнейшего сотрудничества.

 
Для нас это был очень важный сигнал: оказывается, продукт, который мы создали здесь, в Перми, интересен не только нашим пациентам.

 
– Получается, задел для выхода на международный рынок уже есть. Планируете расширять линейку продукции?

 
– Конечно, планируем. Мы попробовали создать первый продукт, получили очень хороший отклик и решили, что на этом останавливаться нельзя. В сентябре выходит следующий продукт – гель для умывания с коллагеном и пантенолом.

 
Казалось бы, сделать гель для умывания несложно. Но у нас всё опять оказалось не так быстро. Нам было важно, чтобы он хорошо очищал кожу, в том числе от макияжа, но при этом не пересушивал ее и не оставлял ощущения «скрипа». Мы собирали фокус-группу из наших пациентов. Они оценивали текстуру, очищающие свойства, комфорт и аромат. Несколько раз мы меняли формулу, и сейчас всё получилось идеально. Отдушкой на этот раз стала малина – она дает приятный, ненавязчивый аромат и оставляет ощущение свежести на коже.

 
Комплексный подход: от процедуры к стратегии

 
– За восемь лет через вашу клинику прошло немало пациентов.

 
– Более двадцати тысяч.

 
– С какими запросами они приходят сегодня?

 
– За восемь лет запросы сильно изменились. Раньше было много контурной пластики: объемная коррекция, носогубные складки, губы. Сегодня таких обращений значительно меньше – в тренде естественность и, прежде всего, качество кожи. Пациенты чаще выбирают биоревитализацию, аппаратные процедуры для работы с пигментацией, сосудистыми изменениями и другие методы, направленные на улучшение состояния кожи.

 
При этом у людей появился запрос на комплексный подход. Если раньше человек мог прийти «здесь и сейчас» и, например, сделать губы, то сегодня он чаще выбирает конкретного врача и клинику, которым доверяет. Он готов работать вдолгую, чтобы выглядеть естественно и сохранить результат. Поэтому мы не просто назначаем отдельные процедуры, а составляем план последовательной работы с пациентом.

 
– С чего начинается такая работа?

 
– С первичной консультации, которой мы уделяем большое внимание. Для нас важно не просто выяснить, какие процедуры человек уже делал и что его не устраивает. Мы собираем подробный анамнез здоровья, анализируем домашний уход, просим принести результаты анализов за последние полгода. В клинике врач проводит осмотр, ставит диагноз и определяет тип старения – это помогает понять, какие процессы происходят с кожей и на что необходимо воздействовать в первую очередь. Кроме того, в консультацию входит компьютерная диагностика: она позволяет увидеть изменения, которые не всегда заметны невооруженным глазом.

 
Иногда оказывается, что, прежде чем приступать непосредственно к косметологическим процедурам, организму необходимо помочь восстановить ресурс. В таких случаях мы можем рекомендовать курс капельниц в нашем процедурном кабинете. И только после этого начинаем работать непосредственно с эстетической проблемой.

 
– Что пациенты чаще всего отмечают в отзывах?

 
– Довольно часто люди описывают именно комплексность нашего подхода. Например: «Пришла на процедуру по лицу, тут же мне подключили капельницу, подобрали домашний уход…» Для нас это очень показательно. Мы давно стараемся менять представление о косметологии как о наборе отдельных манипуляций. Косметология – это не только «губки и уколы». За хорошим эстетическим результатом стоит диагностика, состояние организма, качество кожи, домашний уход и правильно выстроенная стратегия. Сейчас мы начинаем видеть результаты этой работы и в обратной связи от пациентов.

 
– Наверняка за годы работы были и очень сложные случаи.

 
– Конечно. Чаще всего это работа с осложнениями. Например, к нам обратилась девушка с тремя шишками в области межбровья. Оказалось, что она полтора месяца назад поставила «Ботокс» и ждала, что они рассосутся сами собой, как уверяла ее косметолог. Понятно, что там был введен какой-то фальсификат. Вот тут как раз нам и нужно УЗИ. Оказалось, что там уже идет воспаление, и мы отправили пациентку к челюстно-лицевому хирургу, он вскрыл абсцесс, почистил и зашил.

 
– Как пациенту защитить себя от подобных ситуаций?

 
– Первый тревожный сигнал – подозрительно низкая цена. Сегодня на маркетплейсах можно встретить препараты, которые позиционируются как профессиональные и продаются значительно дешевле рынка. При этом по упаковке и даже по деталям шприца специалист может заметить признаки того, что перед ним не оригинальный препарат. А сколько подделок в аппаратной косметологии!..

Пациент, конечно, не обязан разбираться во всех этих нюансах. Поэтому самое надежное решение – выбирать клинику, которой доверяешь.

Почему лучше выбирать клиники? У них есть медицинская лицензия – они ей не будут рисковать и размениваться на фальсификаты. С организаций больше спрос, как минимум – договор об оказании медуслуг, как максимум – регулярные проверки СЭС, система «Честный знак» и многое другое.

Взращиваем новое поколение косметологов

 
– Специалисты Mosina Clinic не только принимают пациентов, но и обучают коллег. С 2023 года работает Mosina Academy. Как появилась идея создать собственную школу косметологии и эстетической медицины?

– Когда мы переезжали с улицы Революции на Чернышевского, нам было жаль расставаться с прежним помещением. Оно было небольшим, но именно там у нас уже несколько раз спрашивали, можно ли у нас обучиться косметологии, поставить руку, получить практический опыт. Мы поняли: если есть такой запрос, его нужно попробовать реализовать. Так в 2023 году появилась Mosina Academy на Революции, 24.

 
При этом наша задача гораздо шире, чем просто обучить специалистов определенным техникам. Мы хотим менять сам подход к профессии. Нам важно формировать новое поколение специалистов, которые изначально будут работать грамотно, безопасно и осознанно.

 
У нас за плечами действующая клиника, реальные пациенты и большая практика. Мы понимаем, чего сегодня не хватает начинающему специалисту, поэтому стараемся дать максимум именно практических навыков.

 
– Кто преподает в академии?

 
– И наши специалисты, и приглашенные эксперты. Но есть принципиальное требование: преподаватель должен продолжать работать с пациентами и вести практику. Нам важно, чтобы человек рассказывал не о том, как было пять лет назад, а передавал актуальный опыт. При этом мы не пытаемся сделать одного преподавателя универсальным экспертом во всем. Каждый специалист силен в своей области. Поэтому каждый блок у студентов ведут разные наставники.

 
– А вы и ваши сотрудники тоже учитесь?

 
– Безусловно. Мы регулярно повышаем квалификацию: ездим на кадавер-курсы в России и за рубежом, посещаем профильные конференции. Причем наши специалисты не только учатся, но и сами выступают на профессиональных мероприятиях. Сейчас, например, вместе с медицинским университетом мы готовим международный симпозиум для стоматологов, дерматологов и косметологов, который пройдет в Перми.

 
Для меня это очень важная часть развития: если мы хотим менять отрасль, недостаточно просто хорошо работать внутри своей клиники. Нужно развивать специалистов и профессиональное сообщество в целом.

 
– Работать с медицинским университетом очень престижно. Давно вы сотрудничаете?

 
– Мы только начинаем наш совместный путь. С сентября мы являемся практической базой ПГМУ, уже подписали договор. Для нас это большое достижение и одновременно большая ответственность.

 
Работа, которая остается любимой

 
– Марина, сегодня вы управляете клиникой, академией, развиваете собственное производство. Остается ли время на практическую работу?

 
– Да. Один день в неделю я по-прежнему работаю врачом-косметологом. И наверное, это то, чем я никогда не перестану заниматься. Это мое самое любимое дело. Конечно, административных задач становится всё больше, но сейчас мне гораздо проще, потому что рядом сильная команда. Я могу делегировать часть вопросов и при этом оставаться в профессии.

 
– А удается находить время на отдых?

 
– Да, конечно. Хорошо перезагружает спорт. Для меня это еще и возможность выключить голову. Когда ты занимаешься другим видом деятельности, все рабочие мысли на какое-то время просто исчезают. В выходные люблю наводить порядок дома и готовить что-нибудь вкусное и полезное – тоже классная перезагрузка. Ну и конечно, люблю уезжать из города на природу, где тишина и умиротворение.

 
– И последний вопрос: о чем вы мечтаете сегодня? Какие новые вершины хотите покорить?

 
– Хочу вывести косметологию на новый уровень. И в клинике, и в образовании, и в производстве мы как раз движемся в этом направлении.

 
Мне интересно создавать не отдельные проекты, а систему, в которой всё работает вместе: врач получает современное образование, пациент – грамотную и безопасную помощь, а косметология развивается как полноценная медицинская отрасль. Поэтому останавливаться точно не планируем.

NB БЛИЦ-ОПРОС

С каким девизом идете по жизни?

 
«Я не выбираю легкий путь. Я выбираю путь, после которого уважаю себя».

Какой из недавно просмотренных фильмов впечатлил?

Из новинок, которые сейчас смотрю, мне нравится российский сериал «Холод». Это такая современная интерпретация «Графа Монте-Кристо».

Какую книгу читаете сейчас?

Вместе с коллегами читаем «ДНК бренда». Я подарила эту книгу управляющей и маркетологу, теперь читаем и обсуждаем ее вместе.

Какие места в Перми любите больше всего?

Обожаю театр «У Моста». Когда я переехала в Пермь, подруга впервые привела меня туда – и я влюбилась в театр с первого взгляда. Люблю практически все его спектакли. Мне кажется, пока ни один театр с ним не сравнится.

Mosina Clinic
Пермь, Чернышевского, 15в, 254-02-44

 
Mosina Academy
Пермь, Революции 24, 254-03-44

Лицензии:
клиника: Л041-01167-59/00364373
академия: Л035-01212-59/01006141

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ

Email-рассылка